若得知正確訊息與處理方式，會再將處理結果與方式貼上來，供大家參考
小林眼鏡 寫:美容院刁難不退產品與合約書
我已搜尋相關字眼、關於美容院退費、不退產品等等資訊，但沒有提供相關訊息。因詢問相關人士似乎沒有一個結果，想來版上問一下如何處理？
事件如下：
我有在一家美容院買課程，一期十堂課 、近二萬元。因美容院服務不週，不想再去該家美容院。2013.7.19中午有至該美容院告知退課程事宜，，美容院說：「只能換產品，不能退費！退錢不行，退課程換產品說要再和總公司申報！」
因之前在其他家美容院包課程退費問題，美容院不退費、但能換產品、且是當天退課程當天換產品；可是沒像這家採「拖延戰術」，東西要給不給的。
比較麻煩的是當初包課程有送保養品（價值約三四千左右），現在退課程還要扣掉保養品的錢。（因我已使用）當時有和店長核對明細、要他一一列出所有的錢（課程的錢、贈送保養品的錢、及列餘額的部分。）我有和店長三、四次要明細表列印，告知多次皆不理！
因我合約書弄丟（確定找不到），今天2013.8.2下午四點多去該公司，原本想直接拿產品就算了：不希望一直打去給消法官，還要花時間處理後續問題。（見註）
但該公司在我告知退課程後幾天，有傳簡訊告訴我可隨時來拿保養品（時間為2013.7.25 15：53）；結果今天去拿，竟然告訴我保養品還沒到？
感覺刻意刁難！
有點不爽該公司行徑，因此不打算讓他們換產品又扣保養品這麼簡單了！因此在看過合約書內容後，和他們索取影印備份。他們竟然說：做這種事要和總公司回報，做什麼事不是我們說了算！」───雖弄丟合約書是我的疏失，但只是影印合約書不違法也不會造成該店作業上的麻煩吧？
因合約書要不到，我無法將合約給消法官看。不知該如何是好？
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2013.7.30 08：44打給消法官詢問美容院退課程、換產品相關事宜，接電話的人(男)說「還是要有契約書，跟對方影印，再拿到消法官這詢問合約是否合法？」
2013.7.30 09：05 再度打給消法官，內容有點忘了。也是告知要有契約書才能瞭解合約書的合法性。
2013.8.2 16：55 再度打到消法官詢問，他說不要換產品、拿到合約書影印本再說!有告知消法官對方不給。
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１、我詢問其他朋友，因自己手持的合約書不見，無法向店家強制執行必須再影印嗎？
２、我無法接受退課程不退錢就算了，連換產品也要東扣西扣？真的能扣買產品附贈的保養品嗎？畢竟我也做了好幾堂課了。
３、若須合約書才能瞭解其相關的合法性，如何能再拿到那份合約書？
４、我今日有再仔細看過合約書，有提到「退課程無法退錢，只能換產品」、及「課程贈送的保養品，若拆封使用須扣除」的內容。
５、有人建議可寄存證信函，要求店家給當初的合約書影印本？不過這要花費很多的功夫與時間吧。
